岩德物业管理服务质量评估

　　项目在内部管理上，以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系为依托，全面推行规范化管理，形成以体系文件为作业指导，职责分明，监控有力，操作与管理并重的物业管理理想模式。并通过定期顾客满意度调查（每半年一次，公司每年度一次，一年覆盖所有客户）和管理评审，及每月一次的内部品质管理，来不断改善服务质量，持续改进和提高管理水平。

　　（1）评估系统流程

　　公司内部按照检查流程，经过员工自检、直接上司巡查、部门抽查、公司品质项目部门内部审核等一系列检查，并在每一个检查环节产生质量记录或品质管理信息，由项目将这些内部质量信息与客户满意度调查和客户投诉等外部信息进行整理汇总，以对整体服务作业结果进行全面的效果评估，并制定和实施整改措施，改进服务作业操作。

　　（2）量化管理与标准化动作

　　根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从物业管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。

　　公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分。